Залив квартиры из канализации: как получить компенсацию, пошаговая инструкция

Что делать, если квартиру затопило канализацией?

Желание собственников квартиры в случае аварии – убрать потоп и нечистоты. Однако делать этого не нужно, как бы ни хотелось, поскольку степень затопления и повреждения, возникшие в результате прорыва трубы, должны оценивать представители управляющей компании. Подробная инструкция, что делать, если квартиру затопило канализацией, изложена ниже.

Шаг 1. Обеспечьте безопасность

Первое, что необходимо сделать, если квартиру заливает канализация – обесточить помещение, исключив опасность возникновения короткого замыкания. Отключите автоматы в электрощитке не только в своей квартире, но и в местах возможного контакта с водой (например, в подъезде, если там есть щиток с вашими проводами). Кроме того, необходимо максимально ограничить распространение воды – можно использовать тряпки, швабры, поддоны или емкости для сбора жидкости, чтобы предотвратить затопление соседей снизу.

Важно! Не трогайте сточные воды голыми руками – они могут содержать опасные бактерии, вирусы и химические вещества. Работайте в резиновых перчатках и используйте защитные маски, особенно если есть неприятный запах аммиака или канализационного газа.

Затем нужно немедленно вызвать аварийную службу – если ваш дом обслуживает УК, то через ее диспетчерскую (номер указан в квитанциях на оплату ЖКУ). Сообщите оператору точное место прорыва и характер загрязнения (например, идет ли вода только из унитаза или затоплены канализационные стояки). Обязательно уточните номер вашей заявки и ФИО оператора – это поможет в дальнейшем, если УК будет уклоняться от ответственности.

Изображение не найдено в доступных копиях

Залив квартиры из канализации – как получить компенсацию

До приезда аварийной бригады обязательно сфотографируйте повреждения, пятна на стенах, полу, мебели и сам источник залива. Рекомендуется делать фотографии и видео с привязкой к дате и времени (можно включить геолокацию на смартфоне).

Совет: Если у вас есть страховой полис, не начинайте уборку до осмотра представителя страховой компании, иначе можно потерять право на выплату.

Если УК отказывается оперативно прислать бригаду, запишите разговор с диспетчером и направьте письменное уведомление о ЧП на электронную почту или заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет дополнительным доказательством бездействия управляющей компании.

Шаг 2. Вызов УК и составление Акта

Об аварии необходимо сообщить в управляющую компанию, которая должна в течение 12 часов после получения информации прислать комиссию для составления Акта о заливе, согласно нормам Постановления Правительства РФ №354. Акт должен содержать следующую информацию:

дата составления;
наименование управляющей организации;
состав членов комиссии, а также всех присутствующих при осмотре;
информация о помещении – материал и этажность дома, этаж, на котором расположена квартира, ее площадь;
подробное описание аварии, а также причиненного ущерба, с указанием особенностей каждого поврежденного предмета интерьера, моделей бытовой техники;
причина и виновник затопления;
площадь повреждений на потолке, полу, стенах.

Во время осмотра места происшествия комиссией должны присутствовать собственники пострадавших квартир. Не будет лишним пригласить и соседей, которые могут выступать как свидетели. Подписи всех участников осмотра обязательно ставятся на документе.

Собственник пострадавшей квартиры имеет право не соглашаться с изложенными выводами комиссии. В этом случае он должен зафиксировать свои аргументы под основным текстом Акта либо составить отдельный документ в произвольной форме. Если УК отказывается присылать комиссию для оценки повреждений, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор.

Шаг 3. Оценка ущерба

В большинстве случаев в том, что квартиру заливает канализация, виновата УК. Именно поэтому она с высокой долей вероятности будет уклоняться от составления акта либо фиксировать не весь перечень поврежденного имущества. Чтобы не допустить этого, важно не только настаивать на составлении Акта и заявлять несогласие с изложенной в нем информацией, но и заказать собственную оценку повреждений, обратившись к независимому оценщику. При этом важно соблюдать следующие правила:

при осмотре помещения оценщиком должны присутствовать представители УК, причем уведомить их необходимо не позднее, чем за три рабочих дня до мероприятия, с помощью телефонограммы, отправленной через Почту России;
если представители управляющей организации, несмотря на официальное уведомление, не придут на осмотр, проводить его можно без них.
оценщик должен иметь соответствующий квалификационный аттестат, а также состоять в СРО.

Результатом осмотра помещения независимым оценщиком становится отчет, в котором специалист указывает сумму ущерба и стоимость восстановительных работ. Все данные должны быть аргументированы – например, аргументами могут быть цена строительных материалов, стоимость новой бытовой техники. Договор с оценщиком, а также документ, подтверждающий оплату его услуг, нужно сохранить. Их наличие позволит взыскать эти расходы с виновника залива, который будет определен судом. Кроме того, важно сохранить уведомление о вручении телефонограммы, отправленной в адрес УК, а также ее копию. Специалисты нашей компании имеют все необходимые документы, подтверждающие квалификацию, а также состоят в СРО, срок подготовки заключения 3-5 дней.

Шаг 4. Претензия виновнику

Претензия – это документ, являющийся попыткой досудебного урегулирования. Его отправка необязательна, однако желательна, поскольку с помощью претензии можно урегулировать спор миром, избежав обращения в суд. Если произошло затопление канализационными стоками, претензия должна содержать указание взыскиваемой суммы с подробным обоснованием. К претензии нужно приложить Акт о заливе квартиры, а также отчет, подготовленный независимым экспертом. Она вручается предполагаемому виновнику происшествия лично в руки либо отправляется почтой ценным письмом с описью. УК в рамках досудебного урегулирования может предложить компенсировать ущерб меньшей суммой, чем предполагает пострадавший. Решений в этом случае может быть два:

Если ущерб небольшой, выгоднее согласиться на предложение УК, чем доводить дело до судебного разбирательства.
Если ущерб значительный, стоит обратиться в суд, чтобы взыскать с компании всю сумму ущерба и штрафы.

[check_list_new id="4"]

Шаг 5. Обращение в суд с иском

Если потек стояк в квартире, а виновник отказывается возместить ущерб добровольно даже после получения претензии, необходимо обращаться в суд. Порядок обращения, установленный законодательством, следующий:

при сумме иска менее 100 тыс. руб. заявление подается в мировой суд, при большей сумме – в районный;
в зависимости от виновника залива уплачивается пошлина, размер которой зависит от суммы иска;
в иске можно требовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, судебных издержек, уплаты штрафов, которые начисляются за отказ добровольно возместить ущерб;
если собственник квартиры докажет, что в ней нельзя проживать без дезинфекции, он также можно требовать компенсации расходов на найм другого жилья.

Дополнительно стоит учитывать:

Взыскание штрафа в размере 50% от суммы ущерба, если ответчиком является управляющая компания и она отказалась урегулировать спор добровольно (на основании Закона «О защите прав потребителей»).
Компенсация затрат на юридические услуги, если истец обращался за профессиональной помощью.
Если УК заявляет, что стояк не относится к общедомовому имуществу, требуйте техническую экспертизу – на практике суды нередко устанавливают ответственность УК, даже если она отказывается признавать свою вину.
Если ответчик затягивает исполнение решения суда, можно подать заявление о взыскании неустойки (ст. 395 ГК РФ).

Если у вас нет опыта ведения судебных дел, ошибки в документах могут привести к отказу в удовлетворении иска или затягиванию процесса. Наши юристы помогут грамотно составить иск, представить ваши интересы в суде и добиться максимальной компенсации.

Шаг 6. Получение исполнительного листа

Для принудительного исполнения решения суда необходим исполнительный лист, который предъявляется в ФССП либо в банк, где у виновника открыт счет. Если виновником является УК, необходимо обращаться в региональный финансовый орган субъекта РФ.

Кроме того, нужно иметь в виду, что ответчик имеет право обратиться с апелляционной жалобой в течение 30 суток. Порядок рассмотрения дела, как и требования к документам, в этом случае будут отличаться, поэтому, чтобы не допустить ошибок, необходимо прилечь к делу юриста по заливам.

Как определить виновника аварии?

Кто виноват, если прорвало стояк в квартире? Ответ на этот вопрос дает Постановление Правительства № 491, согласно которому ответственность за содержание общего имущества МКД, к которому относится и канализационная система, возлагается на управляющую организацию – УК либо ТСЖ. Самые частые причины возникновения аварий:

ветхие трубы;
игнорирование жалоб на канализацию со стороны жильцов;
некачественная прочистка системы.

Изображение не найдено в доступных копиях

Залив квартиры из канализации – как получить компенсацию?

Но в некоторых случаях авария может возникнуть из-за того, что правила эксплуатации общего имущества нарушают сами жильцы. Например, они могут сбрасывать в унитаз мусор или неправильно устанавливать трубы при ремонте. В этом случае вина за происшествие будет возложена на собственников квартиры, где оно произошло. Если УК заявляет, что авария произошла по вине жильцов, она должна это доказать. Для этого проводится техническая экспертиза системы канализации, в ходе которой проверяется, на каком участке произошел засор или прорыв, и что его вызвало. Если причина в изношенности труб или несвоевременном обслуживании, ответственность ложится на УК.

Совет: Если УК пытается переложить вину на жильцов без реальных доказательств, стоит заказать независимую экспертизу и оспорить заключение в суде. Наша практика показывает, что в большинстве случаев ответственность удается переложить на управляющую компанию, если доказано ненадлежащее обслуживание системы.

Как оценить ущерб от затопления квартиры?

Ущерб, который возникает, если прорвало трубу, виновник должен возместить в полном объеме. В расчет обычно включается:

стоимость ремонтно-восстановительных работ;
ущерб, нанесенный мебели, бытовой технике, электронике;
стоимость услуг адвоката;
размер государственной пошлины;
стоимость работы независимого оценщика;
почтовые расходы;
компенсацию морального вреда.

В некоторых случаях целесообразно включать в исковые требования и другие расходы. Например, если суд продолжается долго и за это время на поврежденных поверхностях образовался грибок, имеет смысл потребовать компенсации расходов на антигрибковую обработку. Также виновник происшествия должен возместить расходы на дезинфекцию: если прорвало трубу в системе канализации, без нее, как правило, не обойтись. В иск также можно включить затраты на жилье, которое снималось, пока в квартире велись восстановительные работы. Однако суд потребует убедительных доказательств, что эта мера – необходимая и вынужденная. Кроме того, важно сохранять все договоры, чеки, квитанции, которые подтверждают стоимость строительных материалов, необходимых для восстановления жилья, и стоимость работы ремонтной бригады.

Юридическая помощь. Как получить компенсацию

Как правило, при вынесении решения по вопросу, кто виноват в заливе, суд встает на сторону истца. Однако управляющая компания будет стараться занижать размер причиненного ущерба и прибегать к уловкам, вплоть до приглашения для оценки пострадавшей квартиры «партнерской» оценочной компании, действующей не объективно, а исключительно в интересах УК.

Если залив из канализации произошел по вине управляющей компании, важно иметь в виду, что ее интересы, скорее всего, будет представлять опытный юрист. Чтобы получить положительный результат, необходимо заручиться поддержкой квалифицированных специалистов, причем сделать это нужно сразу после происшествия.

Юристы нашей компании:

добьются проведения осмотра места происшествия УК и составления акта;
внесут замечания в акт, в случае несогласия с выводами комиссии;
подготовят и направят виновнику претензию в соответствии с требованиями закона;
подготовят иск в суд, а также все необходимые процессуальные документы;
будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний;
проконтролируют взыскание денежных средств по исполнительному листу.

Мы работаем по тарифу «под ключ» без предоплаты, оплата услуг происходит по факту получения вами денежных средств. Для получения полной суммы компенсации, если квартиру затопило канализацией, обратитесь к нашим специалистам, готовым оказать правовую поддержку на любом этапе спора. Если у вас имеются какие-либо вопросы – мы всегда рады ответить.