Обращение клиента
Во время капитального ремонта крыши в доме наших клиентов их квартира пострадала от неоднократных заливов. Так, кровля дома была просто напросто открыта довольно долгое время и дождевая вода проникла в помещения дома на последнем этаже. Нашими клиентами зафиксировано 4 факта залива, каждый из них подтверждён актом, составленным управляющей компанией. В результате заливов обрушилась штукатурка потолка, возникли дефекты стен и пола. С такой проблемой клиенты обратились к нам.
Что мы сделали для клиента?
Перед началом работы с нами клиенты обратились в страховую, поскольку ответственность подрядчика, проводившего капитальный ремонт дома, была застрахована. Однако страховая произвела компенсацию лишь незначительной суммы, выплатила пострадавшим от залива денежные средства в размере 75 575 руб. 73 коп.
После обращения клиентов мы провели анализ всех предоставленных нам документов, выработали определенную стратегию действий. Учитывая, что одним из участников спора являлась страховая компания и размер ущерба не превышал 500 000 руб., мы должны были соблюсти специальный досудебный порядок.
Так, мы подготовили и направили досудебные претензии о компенсации в большем размере:
- в страховую компанию;
- в Фонд капитального ремонта.
Не получив ответа и удовлетворения наших требований, мы подготовили для подачи обращение в Службу финансового уполномоченного. К обращению был приложен комплект собранных нами документов, в том числе заключения досудебной экспертизы. Финансовый уполномоченный детально рассмотрел наше обращение, среди прочего – проведено независимое исследование на основании представленных документов.
Итог сотрудничества
По результатам рассмотрения обращения Финансовый уполномоченный вынес решение об удовлетворении требований нашего клиента. Решение касалось страховой компании и Фонда капитального ремонта. Так, если страховая добровольно исполнила решение, то в отношении фонда нам потребовалось провести дополнительную работу – направить требование и провести переговоры с представителем.
В итоге буквально за 4 месяца нам удалось добиться для клиента финансовой выгоды в размере 220 814 руб. 64 коп. без обращения в суд и проведения судебного процесса.
