Что делать, если затопили соседи сверху
Залив квартиры соседями — это распространенная неприятность, с которой могут сталкиваться абсолютно все жители многоквартирных домов. Причин этому может быть множество. Авария может произойти и по вине управляющей компании, которая провела некачественное техническое обслуживание системы водопровода, а также по вине соседа. В любом случае, пострадавшая сторона имеет право на получение компенсации нанесенного ущерба. Что делать, если затопили соседи сверху?
Содержание
- Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны
- Обращение в управляющую компанию
- Почему важно правильно оформить акт о заливе квартиры
- Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры
- Обращение к независимому оценщику
- Если не удается определить виновника по заливу квартиры
- Что делать, когда виновник установлен
- Принудительная выплата компенсации
- Дополнительные выплаты
Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны
Итак, что делать если соседи топят сверху? Первым делом необходимо обеспечить собственную безопасность и всех остальных жителей затопляемой квартиры. А именно:
- Отключить полностью электричество через щиток (распределительную коробку) на лестничной площадке или в самой квартире (в зависимости от того, где именно располагаются автоматы для управления подачи электричества). Это необходимо сделать даже в том случае, если характер затопления незначительный, например, заметно лишь незначительное провисание натяжного потолка. Особенно важно проверить, нет ли видимых повреждений проводки и розеток — попадание воды может спровоцировать короткое замыкание.
- Перекрыть холодную и горячую воду в затопляемой квартире. Как правило, все необходимые вентили находятся в ванной комнате, где за стеной и прокладывается основной стояк. В современных квартирах они могут располагаться в специальной «смотровой нише». Если вентили находятся в труднодоступном месте, не пытайтесь перекрывать их самостоятельно — лучше дождаться аварийную службу.
- Уведомить управляющую компанию о факте залива. У многих из них есть прямой номер аварийной службы. Также следует запросить выезд специалиста для устранения течи (если выяснить причину её возникновения невозможно). Важно зафиксировать дату, время и номер обращения, а также фамилию сотрудника, принявшего заявку — это поможет в случае дальнейших разбирательств. Важно не просто позвонить в управляющую компанию, а запросить составление официального акта о заливе. Он должен содержать дату, причину и степень ущерба. Обязательно получить копию! Если УК отказывается, можно составить акт самостоятельно с соседями.
- Принять всевозможные меры для уменьшения степени получаемого ущерба. То есть, защитить дорогую технику, драгоценности, мебель от попадания воды. Можно вынести её на лестничную площадку, балкон, накрыть какой-нибудь пленкой для обеспечения герметичности и так далее. Кроме того, сделайте фото и видео фиксацию повреждений — это пригодится при обращении в страховую компанию или суд.
- Обратиться к соседу (владельца квартиры сверху), чтобы выяснить причину возникновения затопления. В случае, если залив произошел по вине соседа, необходимо попросить его устранить течь. Если обнаружить место протечки не удается, то тогда связаться с аварийной службой, чтобы они перекрыли весь стояк. При этом рекомендуется на входе в подъезд прикрепить соответствующее объявление о временном отсутствии воды в доме из-за затопления. В противном случае в организацию, осуществляющую техническое обслуживание дома, может поступить множество обращений, что лишь увеличит время на устранение ими последствий аварийной ситуации. К тому же, в УК могут обратиться жильцы дома с просьбой включить водоснабжение, после чего возникает опасность, что Вашу квартиру снова залили.
- Если невозможно связаться с УК, то рекомендуется звонить в Единую диспетчерскую службу. На крайний случай — на номер 112, откуда обращение сразу перенаправят в соответствующую инстанцию. То же самое необходимо делать, если соседей нет дома или не удается выяснить причину возникновения затопления. Дополнительно можно обратиться в местную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, если управляющая компания бездействует.
Обращение в управляющую компанию
Независимо от того, что именно стало причиной залива квартиры и каким образом течь удалось устранить, далее следует повторно обращаться в управляющую компанию для составления акта.
Почему важно правильно оформить акт о заливе квартиры
Акт о заливе — ключевой документ, на основании которого происходит взыскание компенсации ущерба. Его правильное оформление — залог успешного возмещения убытков через управляющую компанию, страховую или в суде.
Что должно быть указано в акте:
- Полная информация о заливе: дата, время и точный адрес происшествия.
- Причины залива (например, протечка стояка, поломка оборудования).
- Состав комиссии, участвующей в осмотре (ФИО, должности представителей УК).
- Полный перечень поврежденного имущества: мебель, техника, отделка (с указанием мест и площади повреждений).
- Фотофиксация всех повреждений.
- Подписи всех членов комиссии и обязательное заверение акта печатью УК.
Если в качестве «виновника» выступает непосредственно УК, то акт они обязаны составить в течение 12 часов после возникновения аварийной ситуации. Это обусловлено постановлением №152 Правительства РФ от 2011 года. Если же потоп возник по причине иных лиц (соседей), то на это у управляющей компании будет 3 дня.
Но если опираться на практику, то очень часто эти сроки нарушают. Причем, виновником это может в дальнейшем использоваться в суде для уменьшения выплачиваемой компенсации. Поэтому свои обращения в управляющую организацию следует должным образом фиксировать. Крайне важно вести переписку с УК в письменном виде: направлять запросы в их адрес по электронной почте, через личный кабинет на сайте или заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит избежать ситуации, когда управляющая компания просто «забывает» о поступившем обращении.
Важно проверить, чтобы в акте не было размытых формулировок, таких как «незначительное подтопление» или «неустановленный источник утечки». В дальнейшем это может усложнить процесс взыскания компенсации. Если представитель УК отказывается указывать детальную информацию, можно самостоятельно внести уточнения в акт и потребовать включения всех деталей.
Акт о затоплении квартиры, составленный представителем УК и собственником квартиры.
Для поврежденного имущества обязательно следует указывать идентифицирующие признаки. Например, если это ноутбук, любая другая техника, то записывается её полное наименование, серийный или заводской номер (если имеется). Главное — добиваться от представителя управляющей организации максимальной детализации в описании полученного ущерба.
Наши кейсы
Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры
Что делать, если затопили соседи, а управляющая компания либо отказывается составлять акт, либо игнорирует требования пострадавших? В этом случае необходимо предпринять следующие действия:
- Направить в УК уведомление о заливе телеграммой. Это как раз и будет дополнительное доказательство, что пострадавший требовал проведения осмотра своего помещения.
- Обратиться в жилищную инспекцию с жалобой. Все необходимые контакты можно получить либо в представительстве администрации города, либо в Единой диспетчерской службе.
Даже если после этого представитель управляющей организации не приезжает, необходимо составить и подать несколько заявлений в жилищную инспекцию.
По возможности акт составляется в присутствии свидетелей (соседей) или виновника возникновения аварийной ситуации. В документе обязательно отобразить, что акт о заливе составляется пострадавшей стороной по той причине, что УК не провела осмотр, хотя и была должным образом уведомлена.
Дополнительно рекомендуется провести фотофиксацию повреждений квартиры и прочего имущества из-за затопления. Для повышения юридической значимости доказательств можно привлечь нотариуса для заверения фото- и видеофиксации. Это особенно полезно, если планируется судебное разбирательство. А после можно будет обратиться к независимому оценщику, который должным образом оценит полученный ущерб и предоставит дополнительный акт проведения инспекции. В дальнейшем, за подготовку оценки можно получить возмещение от виновника (и самой компании, и соседа).
Затопление квартиры сверху (фотофиксация).
Ещё нюанс: может потребоваться составить несколько актов. Первый — непосредственно в день затопления, когда квартиру заливают. Второй — через 10 – 12 дней, когда проявляются дополнительные последствия причиненного ущерба (например, произошел частичный отрыв штукатурки, потолка и так далее). Все это необходим для более объективной оценки полученного ущерба.
Обращение к независимому оценщику
Если залили соседи, то обратиться к независимому оценщику рекомендуется при любом раскладе. Даже если сосед признает свою вину и УК был составлен соответствующий акт. Ведь самостоятельно оценить сумму полученного ущерба практически невозможно, пострадавший не может быть одновременно и квалифицированным строителем, мебельщиком и т.д.
Независимую экспертизу рекомендуется проводить через 3 – 5 дней после возникновения аварийной ситуации, чтобы проявились всем факту имеющихся дефектов. Также на дату, когда назначена экспертиза, рекомендуется пригласить виновника, представителя управляющей организации. При этом важно, чтобы приглашение было направлено официально – заказным письмом с уведомлением о вручении или телеграммой. В противном случае виновная сторона может оспорить результаты экспертизы, заявив, что не была извещена. Их присутствие — не обязательное, но уведомить их следует в любом случае.
Если не удается определить виновника по заливу квартиры
Иногда установить виновника не представляется возможным. Например, у соседа этажом выше никаких поломок не возникало, ранее он не проводил ремонта сантехники. А организация, осуществляющую техническое обслуживание дома, в большинстве случаев не будет реагировать на обращения. В таком случае потребуется заказать проведение строительно-технической экспертизы. Она поможет установить источник протечки, даже если он скрытый (например, трещина в стояке или дефект в перекрытиях).
Нередко окончательный виновник определяется уже непосредственно при судебном разбирательстве. Если пострадавшая сторона обращается в суд, то в исковом заявлении рекомендуется перечислить всех потенциальных лиц, которые могут быть виновными в затоплении жилого помещения. Если УК или сосед отказываются признавать вину, суд может назначить дополнительную судебную экспертизу, которая окончательно установит причину залива.
Что делать, когда виновник установлен
Если затопили соседи сверху порядок действий после установления виновника следующий:
- Направить претензию на ФИО виновника. Получить его данные можно из Росреестра (через МФЦ). Речь о ситуации, когда установлена квартира, где произошло затопление.
- Запросить у виновного копию его страхового полиса. В случае, если у него застрахована ответственность, также дополнительно претензию направляют в страховую компанию. Это позволит существенно сократить время на взыскание ущерба и выплату компенсации по заливу квартиры.
- После претензионного срока (30 дней), если виновный не возместил в полной мере нанесенный ущерб, то следует обращаться в суд для принудительного взыскания. Если сумма запрашиваемой компенсации менее 100 000 рублей, то иск направить мировому судье, если больше 100 000, то — в районный суд.
- Получить исполнительный лист после судебного разбирательства.
- Если виновный уклоняется от уплаты компенсации, можно обратиться к судебным приставам или напрямую в банк, где у него открыты счета. В ряде случаев можно наложить арест на имущество или списать деньги принудительно.
Если у виновного есть полис, но страховая компания отказывается возместить ущерб, то далее необходимо обращаться к Финансовому управляющему (только если сумма компенсации не превышает 500 тысяч рублей).
Участие в суде опытного, квалифицированного, профильного юриста напрямую влияет на полученную сумму компенсации.
Принудительная выплата компенсации
Вполне возможно, что виновник затопления установлен, суд уже завершился с решением в пользу истца, но получить компенсацию не удается. В этом случае пострадавший имеет возможность обратиться:
- В Департамент финансов города Москвы. В данный орган направляется оригинал исполнительного листа с перечнем необходимых документов. Срок исполнения исполнительных документов – 30 рабочих дней со дня получения учреждением уведомления о поступлении исполнительного листа.
- В службу судебных приставов. Они опишут имущество виновника, продадут его через аукцион, а вырученные средства используют для выплаты по исполнительному листу. Если имущества у него нет, то могут наложить арест на банковские счета, транспортное средство, дополнительную недвижимость или вовсе списывать с заработной платы ежемесячные платежи в счет погашения суммы нанесенного ущерба.
Дополнительные выплаты
Помимо компенсации за полученный ущерб пострадавшая сторона также вправе затребовать следующие выплаты:
- неустойку за затягивание процесса, 50% штраф от суммы ущерба, компенсация морального вреда (Закон «О защите прав потребителей»);
- все понесенные судебные издержки (включая услуги независимых экспертов и оценщиков, если в их проведении возникала необходимость, наем адвоката);
- все убытки, понесенные из-за необходимости найма другого жилья.
Все эти данные обязательно нужно отражать в исковом заявлении.
При этом рекомендуется на период, пока не получена полная компенсация за затопление, не проводить никаких ремонтных работ. А если это и делать, то обязательно сохранять все чеки, договоры со строителями и так далее.
Итого, куда нужно обращаться если затопили квартиру соседи? В организацию, которая отвечает за обслуживание многоквартирного дома. Вместе с этим уведомить соседей сверху о факте затопления. Главное — не паниковать, но при этом и не бездействовать.
Судебный юрист
5 лет опыта
более 330 выигранных дел
Комментарии