Бесплатная консультация

Что делать, если затопили соседи сверху

Залив квартиры соседями — это распространенная неприятность, с которой могут сталкиваться абсолютно все жители многоквартирных домов. Причин этому может быть множество. Авария может произойти и по вине управляющей компании, которая провела некачественное техническое обслуживание системы водопровода, а также по вине соседа. В любом случае, пострадавшая сторона имеет право на получение компенсации нанесенного ущерба. Так если что делать, если затопили соседи сверху?

Позвоните нам по телефону +7 (495) 150-07-65 или оставьте заявку, мы проведем бесплатную подробную консультацию, расскажем о дальнейших действиях. Консультация необходима для грамотного заполнения документации, а также для выстраивания дальнейшей стратегии.

Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны

Итак, что делать если соседи топят сверху? Первым делом необходимо обеспечить собственную безопасность и всех остальных жителей затопляемой квартиры. А именно:

  1. Отключить полностью электричество через щиток (распределительную коробку) на лестничной площадке или в самой квартире (в зависимости от того, где именно располагаются автоматы для управления подачи электричества). Это необходимо сделать даже в том случае, если характер затопления незначительный, например, заметно лишь незначительное провисание натяжного потолка.
  2. Перекрыть холодную и горячую воду в затопляемой квартире. Как правило, все необходимые вентили находятся в ванной комнате, где за стеной и прокладывается основной стояк. В современных квартирах они могут располагаться в специальной «смотровой нише».
  3. Уведомить управляющую компанию о факте залива. У многих из них есть прямой номер аварийной службы. Также следует запросить выезд специалиста для устранения течи (если выяснить причину её возникновения невозможно).
  4. Принять всевозможные меры для уменьшения степени получаемого ущерба. То есть, защитить дорогую технику, драгоценности, мебель от попадания воды. Можно вынести её на лестничную площадку, балкон, накрыть какой-нибудь пленкой для обеспечения герметичности и так далее.
  5. Обратиться к соседу (владельца квартиры сверху), чтобы выяснить причину возникновения затопления. В случае, если залив произошел по вине соседа, необходимо попросить его устранить течь. Если обнаружить место протечки не удается, то тогда связаться с аварийной службой, чтобы они перекрыли весь стояк. При этом рекомендуется на входе в подъезд прикрепить соответствующее объявление о временном отсутствии воды в доме из-за затопления. В противном случае в организацию, осуществляющую техническое обслуживание дома, может поступить множество обращений, что лишь увеличит время на устранение ими последствий аварийной ситуации. К тому же, в УК могут обратиться жильцы дома с просьбой включить водоснабжение, после чего возникает опасность, что Вашу квартиру снова залили.
  6. Если невозможно связаться с УК, то рекомендуется звонить в Единую диспетчерскую службу. На крайний случай — на номер 112, откуда обращение сразу перенаправят в соответствующую инстанцию. То же самое необходимо делать, если соседей нет дома или не удается выяснить причину возникновения затопления.

Данная пошаговая инструкция — является универсальной. Но самое главное — это обеспечение собственной безопасности и своих близких. Вполне может оказаться, что квартиру затапливает горячей водой. В таких случаях пострадавшему следует действовать по собственному усмотрению. К примеру, если нет возможности перекрыть воду — не делать этого. И если есть явные признаки опасности — как можно скорее покинуть помещение.

Обращение в управляющую компанию

Независимо от того, что именно стало причиной залива квартиры и каким образом течь удалось устранить, далее следует повторно обращаться в управляющую компанию для составления акта. В нём указывают:

  • причину возникновения аварийной ситуации;
  • характер причиненного ущерба.

Если в качестве «виновника» выступает непосредственно УК, то акт они обязаны составить в течение 12 часов после возникновения аварийной ситуации. Это обусловлено постановлением №152 Правительства РФ от 2011 года. Если же потоп возник по причине иных лиц (соседей), то на это у управляющей компании будет 3 дня.

Но если опираться на практику, то очень часто эти сроки нарушают. Причем, виновником это может в дальнейшем использоваться в суде для уменьшения выплачиваемой компенсации. Поэтому свои обращения в управляющую организацию следует должным образом фиксировать.

Акт составляется в определенной форме. Информация, которую необходимо в него включить:

  • перечень собственников пострадавших квартир (или арендующих), а также «виновника», если его возможно установить;
  • сведения об управляющей компании и её представителе, которому было поручено составить акт;
  • все факты затопления квартир, а также перечень поврежденного имущества из-за возникновения аварийной ситуации.

составленный акт о затоплении квартиры

Акт о затоплении квартиры, составленный представителем УК и собственником квартиры.

Для поврежденного имущества обязательно следует указывать идентифицирующие признаки. Например, если это ноутбук, любая другая техника, то записывается её полное наименование, серийный или заводской номер (если имеется). Главное — добиваться от представителя управляющей организации максимальной детализации в описании полученного ущерба.

Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры

Что делать, если затопили соседи, а управляющая компания либо отказывается составлять акт, либо игнорирует требования пострадавших? В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

  1. Направить в УК уведомление о заливе телеграммой. Это как раз и будет дополнительное доказательство, что пострадавший требовал проведения осмотра своего помещения.
  2. Обратиться в жилищную инспекцию с жалобой. Все необходимые контакты можно получить либо в представительстве администрации города, либо в Единой диспетчерской службе.

Даже если после этого представитель управляющей организации не приезжает, необходимо составить и подать несколько заявлений в жилищную инспекцию.

В большинстве случаев направление жалобы в Мосжилинспекцию приносит результат, но в случае, если на осмотр залива никто не приходит, необходимо составить акт о заливе квартиры самостоятельно, без участия представителя УК.

По возможности акт составляется в присутствии свидетелей (соседей) или виновника возникновения аварийной ситуации. В документе обязательно отобразить, что акт о заливе составляется пострадавшей стороной по той причине, что УК не провела осмотр, хотя и была должным образом уведомлена.

Дополнительно рекомендуется провести фотофиксацию повреждений квартиры и прочего имущества из-за затопления. А после можно будет обратиться к независимому оценщику, который должным образом оценит полученный ущерб и предоставит дополнительный акт проведения инспекции. В дальнейшем, за подготовку оценки можно получить возмещение от виновника (и самой компании, и соседа).

залив квартиры сверху

Затопление квартиры сверху (фотофиксация).

Ещё нюанс: может потребоваться составить несколько актов. Первый — непосредственно в день затопления, когда квартиру заливают. Второй — через 10 – 12 дней, когда проявляются дополнительные последствия причиненного ущерба (например, произошел частичный отрыв штукатурки, потолка и так далее). Все это необходим для более объективной оценки полученного ущерба.

Обращение к независимому оценщику

Если залили соседи, то обратиться к независимому оценщику рекомендуется при любом раскладе. Даже если сосед признает свою вину и УК был составлен соответствующий акт. Ведь самостоятельно оценить сумму полученного ущерба практически невозможно, пострадавший не может быть одновременно и квалифицированным строителем, мебельщиком и т.д.

Независимую экспертизу рекомендуется проводить через 3 – 5 дней после возникновения аварийной ситуации, чтобы проявились всем факту имеющихся дефектов. Также на дату, когда назначена экспертиза, рекомендуется пригласить виновника, представителя управляющей организации. Их присутствие — не обязательное, но уведомить их следует в любом случае. Рекомендуется каждое обращение документировать. Например, уведомления отправлять через Почту России телеграммой с обязательной отпиской о вручении.

В нашей юридической компании оценка готовится квалифицированными специалистами, у которых имеются документы, подтверждающие специализацию — квалификационные аттестаты, свидетельства о членстве в саморегулируемой организации. Наличие вышеуказанных документов обязательно для предоставления оценки в суд.

Если не удается определить виновника по заливу квартиры

Иногда установить виновника не представляется возможным. Например, у соседа этажом выше никаких поломок не возникало, ранее он не проводил ремонта сантехники. А организация, осуществляющую техническое обслуживание дома, в большинстве случаев не будет реагировать на обращения. В таком случае потребуется заказать проведение строительно-технической экспертизы. Специалист в отчете обязательно должен указать точную причину возникновения протечки.

Нередко окончательный виновник определяется уже непосредственно при судебном разбирательстве. Если пострадавшая сторона обращается в суд, то в исковом заявлении рекомендуется перечислить всех потенциальных лиц, которые могут быть виновными в затоплении жилого помещения.

Что делать, когда виновник установлен

Если затопили соседи сверху порядок действий после установления виновника следующий:

  1. Направить претензию на ФИО виновника. Получить его данные можно из Росреестра (через МФЦ). Речь о ситуации, когда установлена квартира, где произошло затопление.
  2. Запросить у виновного копию его страхового полиса. В случае, если у него застрахована ответственность, также дополнительно претензию направляют в страховую компанию. Это позволит существенно сократить время на взыскание ущерба и выплату компенсации по заливу квартиры.
  3. После претензионного срока (30 дней), если виновный не возместил в полной мере нанесенный ущерб, то следует обращаться в суд для принудительного взыскания. Если сумма запрашиваемой компенсации менее 50 000 рублей, то иск направить мировому судье, если больше 50 000, то — в районный суд.
  4. Получить исполнительный лист после судебного разбирательства.

Если у виновного есть полис, но страховая компания отказывается возместить ущерб, то далее необходимо обращаться к Финансовому управляющему (только если сумма компенсации не превышает 500 тысяч рублей).

Законом предусмотрена возможность мирного разрешения спора, в досудебном порядке, но, в случае досудебного урегулирования спора, сумма полученных средств будет в разы меньше суммы, которую можно было бы добиться в судебном порядке.

Участие в суде опытного, квалифицированного, профильного юриста напрямую влияет на полученную сумму компенсации.

Принудительная выплата компенсации

Вполне возможно, что виновник затопления установлен, суд уже завершился с решением в пользу истца, но получить компенсацию не удается. В этом случае пострадавший имеет возможность обратиться:

  1. В Департамент финансов города Москвы. В данный орган направляется оригинал исполнительного листа с перечнем необходимых документов. Срок исполнения исполнительных документов – 30 рабочих дней со дня получения учреждением уведомления о поступлении исполнительного листа.
  2. В службу судебных приставов. Они опишут имущество виновника, продадут его через аукцион, а вырученные средства используют для выплаты по исполнительному листу. Если имущества у него нет, то могут наложить арест на банковские счета, транспортное средство, дополнительную недвижимость или вовсе списывать с заработной платы ежемесячные платежи в счет погашения суммы нанесенного ущерба.

Дополнительные выплаты

Помимо компенсации за полученный ущерб пострадавшая сторона также вправе затребовать следующие выплаты:

  • неустойку за затягивание процесса, 50% штраф от суммы ущерба, компенсация морального вреда (Закон «О защите прав потребителей»);
  • все понесенные судебные издержки (включая услуги независимых экспертов и оценщиков, если в их проведении возникала необходимость, наем адвоката);
  • все убытки, понесенные из-за необходимости найма другого жилья.

Все эти данные обязательно нужно отражать в исковом заявлении.

При этом рекомендуется на период, пока не получена полная компенсация за затопление, не проводить никаких ремонтных работ. А если это и делать, то обязательно сохранять все чеки, договоры со строителями и так далее.

Итого, куда нужно обращаться если затопили квартиру соседи? В организацию, которая отвечает за обслуживание многоквартирного дома. Вместе с этим уведомить соседей сверху о факте затопления. Главное — не паниковать, но при этом и не бездействовать.

Воспользуйтесь комплексом услуг по взысканию компенсации от залива квартиры – мы работаем без предоплаты, за % от полученных Вами денежных средств, а также берем на себя расходы по проведению оценки ущерба. Позвоните нам по телефону +7 (495) 150-07-65, либо оставьте заявку на сайте, мы всегда рады ответить Вам на возникшие вопросы!

Комментарии

Ваш комментарий опубликован!
Написать ещё комментарий

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на