Что делать, если затопили соседи сверху
Залив квартиры соседями — это распространенная неприятность, с которой могут сталкиваться абсолютно все жители многоквартирных домов. Причин этому может быть множество. Авария может произойти и по вине управляющей компании, которая провела некачественное техническое обслуживание системы водопровода, а также по вине соседа. В любом случае, пострадавшая сторона имеет право на получение компенсации нанесенного ущерба. Так если что делать, если затопили соседи сверху?
Содержание
- Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны
- Обращение в управляющую компанию
- Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры
- Обращение к независимому оценщику
- Если не удается определить виновника по заливу квартиры
- Что делать, когда виновник установлен
- Принудительная выплата компенсации
- Дополнительные выплаты
Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны
Итак, что делать если соседи топят сверху? Первым делом необходимо обеспечить собственную безопасность и всех остальных жителей затопляемой квартиры. А именно:
- Отключить полностью электричество через щиток (распределительную коробку) на лестничной площадке или в самой квартире (в зависимости от того, где именно располагаются автоматы для управления подачи электричества). Это необходимо сделать даже в том случае, если характер затопления незначительный, например, заметно лишь незначительное провисание натяжного потолка.
- Перекрыть холодную и горячую воду в затопляемой квартире. Как правило, все необходимые вентили находятся в ванной комнате, где за стеной и прокладывается основной стояк. В современных квартирах они могут располагаться в специальной «смотровой нише».
- Уведомить управляющую компанию о факте залива. У многих из них есть прямой номер аварийной службы. Также следует запросить выезд специалиста для устранения течи (если выяснить причину её возникновения невозможно).
- Принять всевозможные меры для уменьшения степени получаемого ущерба. То есть, защитить дорогую технику, драгоценности, мебель от попадания воды. Можно вынести её на лестничную площадку, балкон, накрыть какой-нибудь пленкой для обеспечения герметичности и так далее.
- Обратиться к соседу (владельца квартиры сверху), чтобы выяснить причину возникновения затопления. В случае, если залив произошел по вине соседа, необходимо попросить его устранить течь. Если обнаружить место протечки не удается, то тогда связаться с аварийной службой, чтобы они перекрыли весь стояк. При этом рекомендуется на входе в подъезд прикрепить соответствующее объявление о временном отсутствии воды в доме из-за затопления. В противном случае в организацию, осуществляющую техническое обслуживание дома, может поступить множество обращений, что лишь увеличит время на устранение ими последствий аварийной ситуации. К тому же, в УК могут обратиться жильцы дома с просьбой включить водоснабжение, после чего возникает опасность, что Вашу квартиру снова залили.
- Если невозможно связаться с УК, то рекомендуется звонить в Единую диспетчерскую службу. На крайний случай — на номер 112, откуда обращение сразу перенаправят в соответствующую инстанцию. То же самое необходимо делать, если соседей нет дома или не удается выяснить причину возникновения затопления.
Данная пошаговая инструкция — является универсальной. Но самое главное — это обеспечение собственной безопасности и своих близких. Вполне может оказаться, что квартиру затапливает горячей водой. В таких случаях пострадавшему следует действовать по собственному усмотрению. К примеру, если нет возможности перекрыть воду — не делать этого. И если есть явные признаки опасности — как можно скорее покинуть помещение.
Обращение в управляющую компанию
Независимо от того, что именно стало причиной залива квартиры и каким образом течь удалось устранить, далее следует повторно обращаться в управляющую компанию для составления акта. В нём указывают:
- причину возникновения аварийной ситуации;
- характер причиненного ущерба.
Если в качестве «виновника» выступает непосредственно УК, то акт они обязаны составить в течение 12 часов после возникновения аварийной ситуации. Это обусловлено постановлением №152 Правительства РФ от 2011 года. Если же потоп возник по причине иных лиц (соседей), то на это у управляющей компании будет 3 дня.
Но если опираться на практику, то очень часто эти сроки нарушают. Причем, виновником это может в дальнейшем использоваться в суде для уменьшения выплачиваемой компенсации. Поэтому свои обращения в управляющую организацию следует должным образом фиксировать.
Акт составляется в определенной форме. Информация, которую необходимо в него включить:
- перечень собственников пострадавших квартир (или арендующих), а также «виновника», если его возможно установить;
- сведения об управляющей компании и её представителе, которому было поручено составить акт;
- все факты затопления квартир, а также перечень поврежденного имущества из-за возникновения аварийной ситуации.
Акт о затоплении квартиры, составленный представителем УК и собственником квартиры.
Для поврежденного имущества обязательно следует указывать идентифицирующие признаки. Например, если это ноутбук, любая другая техника, то записывается её полное наименование, серийный или заводской номер (если имеется). Главное — добиваться от представителя управляющей организации максимальной детализации в описании полученного ущерба.
Наши кейсы
Если компания отказывается составлять акт по заливу квартиры
Что делать, если затопили соседи, а управляющая компания либо отказывается составлять акт, либо игнорирует требования пострадавших? В этом случае необходимо предпринять следующие действия:
- Направить в УК уведомление о заливе телеграммой. Это как раз и будет дополнительное доказательство, что пострадавший требовал проведения осмотра своего помещения.
- Обратиться в жилищную инспекцию с жалобой. Все необходимые контакты можно получить либо в представительстве администрации города, либо в Единой диспетчерской службе.
Даже если после этого представитель управляющей организации не приезжает, необходимо составить и подать несколько заявлений в жилищную инспекцию.
По возможности акт составляется в присутствии свидетелей (соседей) или виновника возникновения аварийной ситуации. В документе обязательно отобразить, что акт о заливе составляется пострадавшей стороной по той причине, что УК не провела осмотр, хотя и была должным образом уведомлена.
Дополнительно рекомендуется провести фотофиксацию повреждений квартиры и прочего имущества из-за затопления. А после можно будет обратиться к независимому оценщику, который должным образом оценит полученный ущерб и предоставит дополнительный акт проведения инспекции. В дальнейшем, за подготовку оценки можно получить возмещение от виновника (и самой компании, и соседа).
Затопление квартиры сверху (фотофиксация).
Ещё нюанс: может потребоваться составить несколько актов. Первый — непосредственно в день затопления, когда квартиру заливают. Второй — через 10 – 12 дней, когда проявляются дополнительные последствия причиненного ущерба (например, произошел частичный отрыв штукатурки, потолка и так далее). Все это необходим для более объективной оценки полученного ущерба.
Обращение к независимому оценщику
Если залили соседи, то обратиться к независимому оценщику рекомендуется при любом раскладе. Даже если сосед признает свою вину и УК был составлен соответствующий акт. Ведь самостоятельно оценить сумму полученного ущерба практически невозможно, пострадавший не может быть одновременно и квалифицированным строителем, мебельщиком и т.д.
Независимую экспертизу рекомендуется проводить через 3 – 5 дней после возникновения аварийной ситуации, чтобы проявились всем факту имеющихся дефектов. Также на дату, когда назначена экспертиза, рекомендуется пригласить виновника, представителя управляющей организации. Их присутствие — не обязательное, но уведомить их следует в любом случае. Рекомендуется каждое обращение документировать. Например, уведомления отправлять через Почту России телеграммой с обязательной отпиской о вручении.
Если не удается определить виновника по заливу квартиры
Иногда установить виновника не представляется возможным. Например, у соседа этажом выше никаких поломок не возникало, ранее он не проводил ремонта сантехники. А организация, осуществляющую техническое обслуживание дома, в большинстве случаев не будет реагировать на обращения. В таком случае потребуется заказать проведение строительно-технической экспертизы. Специалист в отчете обязательно должен указать точную причину возникновения протечки.
Нередко окончательный виновник определяется уже непосредственно при судебном разбирательстве. Если пострадавшая сторона обращается в суд, то в исковом заявлении рекомендуется перечислить всех потенциальных лиц, которые могут быть виновными в затоплении жилого помещения.
Что делать, когда виновник установлен
Если затопили соседи сверху порядок действий после установления виновника следующий:
- Направить претензию на ФИО виновника. Получить его данные можно из Росреестра (через МФЦ). Речь о ситуации, когда установлена квартира, где произошло затопление.
- Запросить у виновного копию его страхового полиса. В случае, если у него застрахована ответственность, также дополнительно претензию направляют в страховую компанию. Это позволит существенно сократить время на взыскание ущерба и выплату компенсации по заливу квартиры.
- После претензионного срока (30 дней), если виновный не возместил в полной мере нанесенный ущерб, то следует обращаться в суд для принудительного взыскания. Если сумма запрашиваемой компенсации менее 50 000 рублей, то иск направить мировому судье, если больше 50 000, то — в районный суд.
- Получить исполнительный лист после судебного разбирательства.
Если у виновного есть полис, но страховая компания отказывается возместить ущерб, то далее необходимо обращаться к Финансовому управляющему (только если сумма компенсации не превышает 500 тысяч рублей).
Участие в суде опытного, квалифицированного, профильного юриста напрямую влияет на полученную сумму компенсации.
Принудительная выплата компенсации
Вполне возможно, что виновник затопления установлен, суд уже завершился с решением в пользу истца, но получить компенсацию не удается. В этом случае пострадавший имеет возможность обратиться:
- В Департамент финансов города Москвы. В данный орган направляется оригинал исполнительного листа с перечнем необходимых документов. Срок исполнения исполнительных документов – 30 рабочих дней со дня получения учреждением уведомления о поступлении исполнительного листа.
- В службу судебных приставов. Они опишут имущество виновника, продадут его через аукцион, а вырученные средства используют для выплаты по исполнительному листу. Если имущества у него нет, то могут наложить арест на банковские счета, транспортное средство, дополнительную недвижимость или вовсе списывать с заработной платы ежемесячные платежи в счет погашения суммы нанесенного ущерба.
Дополнительные выплаты
Помимо компенсации за полученный ущерб пострадавшая сторона также вправе затребовать следующие выплаты:
- неустойку за затягивание процесса, 50% штраф от суммы ущерба, компенсация морального вреда (Закон «О защите прав потребителей»);
- все понесенные судебные издержки (включая услуги независимых экспертов и оценщиков, если в их проведении возникала необходимость, наем адвоката);
- все убытки, понесенные из-за необходимости найма другого жилья.
Все эти данные обязательно нужно отражать в исковом заявлении.
При этом рекомендуется на период, пока не получена полная компенсация за затопление, не проводить никаких ремонтных работ. А если это и делать, то обязательно сохранять все чеки, договоры со строителями и так далее.
Итого, куда нужно обращаться если затопили квартиру соседи? В организацию, которая отвечает за обслуживание многоквартирного дома. Вместе с этим уведомить соседей сверху о факте затопления. Главное — не паниковать, но при этом и не бездействовать.
Судебный юрист
4 года опыта
более 35 выигранных дел
Комментарии