Обстоятельства дела
Клиент заключил договор на пошив штор: условия обсуждались при встрече в офисе и в переписке в мессенджере, однако согласованный дизайн нигде не был закреплён однозначно. В результате исполнитель понял задание по-своему. Шторы трижды направлялись на перешив, но желаемого результата так и не удалось достичь. Клиент отказался от договора и обратился за взысканием стоимости заказа, компенсации морального вреда и штрафных санкций.
Что мы сделали
Ситуация осложнялась позицией ответчика: исполнитель настаивал на том, что первоначальный дизайн был соблюден, а клиент сам несколько раз менял требования и каждый раз отправлял шторы на перешив по новому заданию. Фактически спор сводился к одному вопросу: кто несёт ответственность за несоответствие результата ожиданиям заказчика, если условия о дизайне не были зафиксированы в письменном виде?
По ходатайству ответчика суд назначил судебную товароведческую экспертизу. Задача эксперта — оценить соответствие изготовленных штор тем требованиям, которые можно установить из имеющихся материалов дела. Результаты экспертизы подтвердили нашу позицию: суд вынес решение в пользу клиента.
Этот спор наглядно показывает, чем оборачивается устная договоренность о дизайне или внешнем виде изделия. Когда условия о результате нигде не зафиксированы — ни в договоре, ни в техническом задании, ни хотя бы в переписке с фотографиями и однозначным подтверждением — у каждой стороны оказывается своя версия того, что было согласовано.
Результат
Суд вынес решение в пользу клиента: взысканы стоимость заказа, компенсация морального вреда и штрафные санкции. Решение было вынесено в 2025 году.
Если вы оказались в ситуации, когда исполнитель сделал не то, что вы заказывали, и отказывается возвращать деньги, можете обратиться к юристам нашей компании. На бесплатной консультации разберем вашу ситуацию, оценим перспективы взыскания и составим дальнейший план действий.
